Políticas de cambio y devoluciones
En porquetevistes.cl queremos que disfrutes tu compra, pero si necesitas hacer un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte. Si compraste un producto y quieres cambiarlo por otra talla o por otro modelo, puedes hacerlo dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra. Solo necesitamos que presentes tu comprobante o boleta, y que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y las etiquetas intactas. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, podrás abonar la diferencia sin problema. Ten en cuenta que en estos casos, el costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error por parte nuestra.
En compras realizadas a través del sitio web, también puedes ejercer tu derecho a retracto y solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto. Para ello, es fundamental que el artículo no haya sido usado, que esté en excelente estado y cuente con su empaque y etiquetas originales. Una vez que recibamos el producto de vuelta y verifiquemos que todo está en orden, realizaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes, usando el mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra.
Además, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de seis meses desde la fecha de compra, tal como lo establece la Ley del Consumidor. Esta garantía aplica exclusivamente en caso de fallas de fábrica y permite al cliente elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero. No cubre daños provocados por mal uso, lavado inadecuado o modificaciones del producto. Para hacer uso de esta garantía, también es necesario presentar la boleta o comprobante de compra.
Es importante que sepas que no aceptamos cambios ni devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas, modificadas o que no cuenten con sus etiquetas originales, así como tampoco de productos de higiene personal como ropa interior o trajes de baño, a menos que presenten fallas de origen. En el caso de prendas adquiridas en promociones o rebajas, su cambio o devolución estará sujeto a disponibilidad y a las mismas condiciones de uso y presentación establecidas anteriormente.
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, solo tienes que ingresar al enlace de Reversso disponible en nuestro sitio web. Ahí podrás adjuntar el comprobante de tu compra, indicar el motivo de la solicitud y seguir las instrucciones para hacernos llegar el producto. Una vez recibido, validaremos su estado y procederemos con el cambio o reembolso correspondiente, según sea el caso.